Política de Cancelación y Reembolso

El decreto 52/2011, de 24 de marzo, por el que se establece la ordenación de apartamentos y viviendas turísticas en la Comunidad Autónoma de Galicia, recoge que los establecimientos de apartamentos y viviendas turísticos podrán disponer de reglamento de régimen interno que establezca normas de obligado cumplimiento para los usuarios durante su estadía, sin que en ningún caso puedan suponer discriminaciones por razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión u otra circunstancia personal o social.

El reglamento de régimen interno podrá determinar las condiciones de admisión, las normas de convivencia y funcionamiento, así como todo aquello que permita y favorezca el disfrute normal de las instalaciones, equipamientos y servicios, sin que pueda contravenir lo dispuesto en la legislación vigente, así mismo estará a disposición de los usuarios en un lugar visible del establecimiento, contemplando estás los siguientes apartados

Reservas

Para formalización de reservas, se podrán hacer  a través de formulario en nuestra web https://casacanedolugo.es/. Para que dicha reserva sea efectiva, se deberá de abonar el 100 % del monto total de la estancia, ya sea vía bizum  o mediante tarjeta de crédito. Dicho importe deberá de realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la aceptación de la reserva, de lo contrario, la reserva quedará sin efecto, y por lo tanto, cancelada.

Casacanedolugo C.B. no se hace responsable de ninguna reserva que no haya sido confirmada por escrito.

Revise atentamente los detalles de su reserva, pues son los que aparecen registrados en nuestro sistema. De existir alguna anomalía comuníquela inmediatamente.

A través de nuestra web, nosotros proporcionamos una plataforma en línea a través de la cual los ofertamos nuestros apartamentos y los visitantes de la página web pueden realizar reservas.

Al llevar a cabo una reserva mediante  Casacanedolugo C.B., usted entra en una relación contractual directa (legalmente vinculante) con el alojamiento que ha reservado. Desde el momento en que realiza su reserva, la página web actúa únicamente como intermediaria entre usted y el alojamiento, trasmitiendo los datos de la reserva al alojamiento y remitiendo un correo electrónico de confirmación en representación del alojamiento.

Nuestros servicios son únicamente para uso personal y no comercial. Por lo tanto, no está permitido revender, realizar deep-links, utilizar, copiar, monitorizar, mostrar, bajar o reproducir el contenido, la información, el software, los productos o los servicios disponibles en nuestro sitio web para cualquier actividad comercial o competitiva.

En caso de alguna incidencia que pueda retrasar su llegada deberá comunicar con el alojamiento para confirmar ésta, siempre que vaya a producirse a partir de las 20.00 horas del día de llegada prevista.

En ningún caso se podrá admitir mayor número de personas de las plazas para las que esté preparado el apartamento, reservándose Casacanedolugo C.B.el derecho de no admisión, o, en su caso, de desalojo.

Política de cancelación

• • Si se cancela con 5 días antes de la entrada se reembolsará el 100% del importe de la reserva.
  • Si se cancela fuera del plazo establecido, el propietario obtendrá el importe total de la primera noche.  
  •  Si la cancelación de la reserva se produce tras realizar la entrada al alquiler vacacional, se le cobrará al huésped el importe total correspondiente al número de noches que se hayan alojado en la propiedad.
  • En caso de que Casacanedolugo.es se vea obligado por fuerza mayor a cancelar la reserva hecha por el cliente, se ofrecerán como alternativas, bien, un alojamiento de categoría igual  a la que se había reservado, siempre y cuando haya disponibilidad, o bien, se reintegrará el total de la cantidad de dinero entregado a cuenta.

  • En todo momento el Cliente es totalmente responsable todos los datos que facilite a Casacanedolugo.es y de su veracidad, incluyendo sus datos personales y los referentes al número de personas que ocuparán el alojamiento (incluyendo niños cualquiera que sea su edad).

  Uso del alojamiento

  El horario de entrada en los apartamentos será a partir de las 17:30 horas hasta las 20:00 debiendo quedar libres las viviendas a las 11:00 horas del día de salida. Consultar previamente disponibilidad para otros horarios.

  A la llegada al establecimiento y una vez comprobado la conformidad con el alojamiento que han reservado, se deberán cumplimentar una ficha a la entrada, que a su vez se remitirá a los cuerpos de seguridad del estado de acuerdo a la legislación vigente sobre hospedajes, por lo que será obligatorio presentar el DNI o Pasaporte de todos los ocupantes. Dichos datos también se podrán solicitar previa a la llegada de los clientes mediante un sistema de check in on line.

  Los clientes y sus acompañantes deberán de comportarse de forma cívica y respetando las normas generales de convivencia. Cualquier actividad que disturbe la armonía normal de la comunidad en la que se ubica el alojamiento, tal como música elevada, ruidos o fiestas y que provoque las quejas fundadas de los vecinos, serán motivo para que se desaloje inmediatamente el apartamento, sin derecho a indemnización ni devolución de importe alguno abonado.El incumplimiento por los/las clientes de alguna de las prohibiciones establecidas en este reglamento facultará a la Empresa para rescindir el contrato. El titular del establecimiento podrá recabar el auxilio de los agentes de la autoridad para desalojar de los mismos a los usuarios que incumplan el reglamento de régimen interno o que pretendan acceder o permanecer en los mismos con una finalidad diferente al normal uso del servicio.

  Prohibiciones

  • Introducir muebles en el alojamiento o realizar obras o reparaciones en el mismo, por pequeñas que éstas sean, sin autorización escrita de la Empresa.
  • Alojar mayor número de personas que las que correspondan a la capacidad máxima fijada al alojamiento. (vivienda de 2 dormitorios, capacidad máxima 6 ocupantes)
  • No se permite la estancia de ninguna persona ajena a los ocupantes declarados a partir de las 22h.
  • No se permite la ocupación de los apartamentos de menores de edad sin la estancia en los mismos, o en apartamento contiguo o colindante, de sus padres o tutores durante el mismo periodo de estancia.
  • Ejercer la actividad de hospedaje en el alojamiento o destinarlo a fines distintos a aquellos para los que se ha contratado.
  • Introducir materias o sustancias explosivas o inflamables u otras que puedan causar daños o molestias a los demás ocupantes del inmueble.
  • Realizar cualquier actividad que atente contra las normas usuales de convivencia o el régimen normal de funcionamiento.
  • Está prohibido utilizar, sin autorización, aparatos que alteren sensiblemente los consumos previstos en los suministros.
  • Está prohibido organizar festejos (fiestas, botellones, despedidas de soltero…)
  • Las horas de descanso son de 23.00 h. a 10.00 h. entre semana y de 00.00 h. a 10.00 h. los festivos, quedando terminantemente prohibidas, durante esos periodos, cualquier tipo de actividad que perturbe en cualquier manera el descanso
  • No está permitido fumar.
  • No está permitida la reserva de menores de 25 años, a no ser que estén acompañados de sus padres o tutores.